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　　家政企業(yè)能落實(shí)好O2O模式固然是好事，但是O2O模式并不是任何家政企業(yè)一開(kāi)始都能適配的，更不是單純的燒錢(qián)、補(bǔ)貼模式，尤其是對(duì)于那些還徘徊在迷茫期的大批傳統(tǒng)家政企業(yè)。

　　春節(jié)臨近，筆者發(fā)現(xiàn)，今年的春節(jié)除了年貨、酒店席位等供不應(yīng)求外，最突出的供需矛盾就在家政服務(wù)行業(yè)。筆者了解到，今年春節(jié)期間的家政服務(wù)人員需要提前半個(gè)月甚至更多時(shí)間預(yù)約，并且即便預(yù)約了，恐怕多數(shù)家政公司也是心有余而“阿姨”不足。

　　隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平和消費(fèi)水平的提高，加之家庭女性職業(yè)化的趨勢(shì)，需要家政服務(wù)的群體也越來(lái)越年輕化。如今，80、90后上班族為了趁著年輕打拼事業(yè)大部分時(shí)間都給了工作，而同時(shí)他們或許也擔(dān)負(fù)著上有老、下有小的家庭責(zé)任，那么這個(gè)時(shí)候有錢(qián)沒(méi)有閑的他們是很愿意把這些活外包給家政公司的。

　　說(shuō)了這么多，是驚嘆今年春節(jié)家政市場(chǎng)火爆之余再次承認(rèn)家政市場(chǎng)是塊誘人的大蛋糕，并且，自國(guó)內(nèi)O2O模式進(jìn)入高速發(fā)展階段后，家政O2O從2014年開(kāi)始也一度被互聯(lián)網(wǎng)O2O投資潮熱捧。

　　言歸正傳，說(shuō)到O2O的“時(shí)髦”程度，如今，幾乎所有的行業(yè)都在向O2O靠攏。但O2O并不是任誰(shuí)都能玩得起來(lái)的，一些盲目跟風(fēng)的企業(yè)沒(méi)有領(lǐng)悟到O2O的精髓，瘋狂燒錢(qián)、促銷(xiāo)補(bǔ)貼，最后硬是把自己玩完了。而能玩得轉(zhuǎn)O2O的也是少數(shù)，餐飲O2O拼出了美團(tuán)、餓了么；出行O2O拼出了滴滴、快的；家政行業(yè)目前嘗試O2O模式的代表有阿姨幫、千米E家政、阿姨來(lái)了、家政無(wú)憂(yōu)等，他們的模式也各不相同，關(guān)于上述家政企業(yè)的模式已有多篇媒體文章分析過(guò)，筆者在文中不再涉及。

　　家政企業(yè)能落實(shí)好O2O模式固然是好事，但是O2O模式并不是任何家政企業(yè)一開(kāi)始都能適配的，更不是單純的燒錢(qián)、補(bǔ)貼模式，尤其是對(duì)于那些還徘徊在迷茫期的大批傳統(tǒng)家政企業(yè)。對(duì)于這部分家政企業(yè)，傳統(tǒng)思維在他們身上十分牢固，各種舊習(xí)也不少。

　　筆者曾于2015年8月走訪了南京當(dāng)?shù)卮笾幸?guī)模不等的十家家政公司，一一了解了他們的運(yùn)作模式后驚訝地發(fā)現(xiàn)，在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代下這些家政公司們幾乎都還沿襲著老一套的運(yùn)作模式，令我印象深刻地主要有以下四點(diǎn)：

　　第一，家政公司對(duì)阿姨信息的管理還是以紙筆記錄為主，阿姨的資料厚厚一沓，訂單來(lái)了找信息匹配的阿姨有時(shí)候得翻半天；

　　第二，有訂單時(shí)，不能分辨空閑阿姨與正在服務(wù)中阿姨，須打電話(huà)去確認(rèn)，匹配訂單的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)；

　　第三，或借助諸如58到家此類(lèi)平臺(tái)來(lái)接單，沒(méi)有自己的家政服務(wù)品牌，不能通過(guò)推廣形成品牌影響力、積累自己的用戶(hù)；

　　第四，除非有投訴訂單，否則家政公司幾乎掌握不到雇主對(duì)阿姨服務(wù)的評(píng)價(jià)、對(duì)阿姨服務(wù)的滿(mǎn)意度等信息，導(dǎo)致家政公司無(wú)法對(duì)阿姨的服務(wù)能力進(jìn)行客觀評(píng)估以?xún)?yōu)化阿姨的質(zhì)量。

　　這些舊疾的存在嚴(yán)重妨礙著傳統(tǒng)家政公司的轉(zhuǎn)型，如何去談O2O？若是讓這些傳統(tǒng)家政公司盲目跟風(fēng)，燒錢(qián)補(bǔ)貼，估計(jì)用不了多久也會(huì)把自己玩死。所以，在各種企業(yè)都嚷嚷著要實(shí)現(xiàn)O2O模式的時(shí)候，傳統(tǒng)家政企業(yè)更應(yīng)該冷靜下來(lái)，思考該如何轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)思維，一步步調(diào)整自己去適配O2O模式。

　　針對(duì)這些問(wèn)題的存在，筆者認(rèn)為傳統(tǒng)家政公司要與O2O合體還需從長(zhǎng)計(jì)議，家政公司把自身老一套的運(yùn)作方式改正過(guò)來(lái)是大前提。

　　首先，對(duì)于阿姨信息的管理，完全可以借助家政辦公系統(tǒng)來(lái)幫助管理阿姨信息，隨時(shí)錄入，隨時(shí)管理和維護(hù)，減少人力、物力和財(cái)力的消耗。

　　其次，訂單來(lái)了，在家政辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上就可以在系統(tǒng)中一鍵自動(dòng)查找、匹配阿姨信息，區(qū)分開(kāi)正在服務(wù)中與空閑中的阿姨，快速處理訂單。

　　再者，家政公司一定要有屬于自己的品牌，以便于推廣形成品牌影響力、積累自己的用戶(hù)。如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，地推這種傳統(tǒng)推廣方式已經(jīng)收效甚微，而與其相反，手機(jī)APP則成為了現(xiàn)今最火熱的品牌推廣方式。家政公司不妨結(jié)合辦公系統(tǒng)或自主研發(fā)一個(gè)手機(jī)APP軟件，或與類(lèi)似千米E家政這樣的企業(yè)平臺(tái)合作定制自己的品牌APP。

　　最后，家政公司對(duì)阿姨服務(wù)效果的掌握筆者認(rèn)為是必須的。一個(gè)家政公司提供的服務(wù)連雇主的反饋聲音都聽(tīng)不到的話(huà)，既不能保證雇主的滿(mǎn)意度，也不能優(yōu)化改善阿姨資源的質(zhì)量，一定是不利于家政公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的。所以，一定要開(kāi)放雇主對(duì)阿姨服務(wù)的點(diǎn)評(píng)功能，這一點(diǎn)可落實(shí)在PC端或手機(jī)APP端，實(shí)現(xiàn)信息透明。

　　O2O模式的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)家政企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，要抓住機(jī)遇就必須禁得住挑戰(zhàn)、吐故納新，渡過(guò)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏轉(zhuǎn)型的艱難時(shí)期，這是必經(jīng)之路。