“王鵬你妹”讓地鐵方蒙羞

　　10月8日下午4時許，北京地鐵5號線站點(diǎn)內(nèi)信息顯示屏出現(xiàn)異常，均顯示“王鵬你妹”四個字。對此事，北京地鐵運(yùn)營有限公司表示，近日5號線PIS系統(tǒng)（乘客信息顯示系統(tǒng)）正在進(jìn)行調(diào)試和人員培訓(xùn)，出現(xiàn)異常是由于一學(xué)員誤操作，將聊天記錄點(diǎn)擊發(fā)布所致。（10月9日《新京報》）

　　“王鵬你妹”火了，百度百科迅速收錄，微博迅速轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)一番熱鬧。不過，“王鵬你妹”還真不能去當(dāng)個笑話看，這四個字讓地鐵管理方疲于遮羞，只可惜該暴露的還得暴露，不是不爆料，只是時機(jī)未到。報紙遮不住羞丑，黑屏忽略不了漏洞的存在。

　　培訓(xùn)學(xué)員意外的出錯，看似偶然，或許是必然。試問，學(xué)員培訓(xùn)還可以聊天，這到底是學(xué)員個人素質(zhì)問題還是原本單位就存在管理漏洞，新學(xué)員參加培訓(xùn)尚可聊天調(diào)侃，那老員工是否存有更多的隨意呢？“沒有規(guī)矩不成方圓”，歪風(fēng)邪氣恐怕遠(yuǎn)不止新人身上有，唯有深查自糾才有可能扭轉(zhuǎn)管理亂象。

　　在很多地方，都有“糾風(fēng)辦”、“效能辦”，采取明察暗訪的制度進(jìn)行管理。不過，要想提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，關(guān)鍵在于各單位的內(nèi)部管理。只有自我管理，自我糾錯，形成有效的管理制度才是管理的立足之本。

　　所謂“誤操作”，說起來算意外，但由意外的失誤導(dǎo)致的事故教訓(xùn)并不少見。“地鐵追尾”、“屏蔽門失靈”這些意外的發(fā)生，操作的都是人，人的主觀因素是無法忽略的。沒有嚴(yán)格的管理制度，哪來的安全保障？“王鵬你妹”看上去很可笑，但卻擾亂了工作人員的正常工作，影響了市民對出行信息的知情，不能說是一件小事。

　　微博致歉是必須的，但更關(guān)鍵的是地鐵方的公共服務(wù)意識的提高。地鐵擁有公共服務(wù)職能，就必須提高公共服務(wù)意識。成百上千萬市民的出行安全離不開你們的保障，一則，地鐵方必須承擔(dān)這項(xiàng)職能，二則，乘客是你們的顧客，地鐵有義務(wù)做好服務(wù)。

　　這次誤操作發(fā)錯的雖然只是一句無關(guān)緊要的言語，但系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓(xùn)是一件馬虎不得的事情。城市的公共交通還在不斷擴(kuò)展延伸，沒有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，市民的出行安全何來保障？（鄧閩軍）