別讓“萬能回復”繼續“潛伏”

　　陶小莫／畫

　　日前有網友爆料稱，600多封內容各異的民眾來信，河南省周口市沈丘縣政府官網的回復全是“您好，我們會盡快為您處理的”。對此，沈丘縣委宣傳部相關人員稱，出現此種情況是因網站改版（1月7日《河南商報》）。

　　近年來，“萬能回復”已成官網通病，是一種新的官僚作風和形式主義。有個別官網曾回復老百姓“自己去百度”，透出濃濃的衙門官僚作風。而“萬能回復”更是時有所聞，比如在揚州某官網的便民服務中，對網友反映和咨詢的問題回復都是一段相同的話；陜西某糾風辦給群眾的多個答復中，除開頭的督促單位不同，正文內容竟然如出一轍；河北保定某官網的“群眾呼聲”版塊，回復市民投訴基本都是“請向××電話咨詢”……可以說，“網站改版”或許只是沈丘縣政府官網的一塊遮羞布。

　　政府官網開設群眾呼聲、網絡問政或咨詢等平臺，本意是及時收集民意，方便百姓網上辦事，同時提高政府工作效率，拉近與群眾之間的距離，改善政府形象。既然代表著政府的形象，就要善待民眾來信，讓民眾從這里得到滿意答復。而“萬能回復”之類像“復讀機”一樣簡單省事的做法，政府倒是“方便”了，民眾又是多么的“不便”？群眾利益無小事，如此懶惰與不負責任地敷衍老百姓，又置政府形象和公信力于何地？

　　說穿了，“萬能回復”背后仍然深深地隱藏著一種權力傲慢。連民眾的來信內容都不瞟一眼，就打著官腔，拿千篇一律的“您好，我們會盡快為您處理的”來作答，以至于鬧出驢唇不對馬嘴的笑話，豈止是懶惰所能詮釋的？恐怕是高高在上、渺視群眾利益的慣性使然。從這個角度說，這個“萬能回復”，準確點說應該是“萬能自動回復”損害了政府的權威。

　　從“萬能回復”一再被網友曝曬來看，一個負責任的政府及其官網應該放低姿態，不怕群眾發脾氣，不怕群眾開罵，和公眾進行親密接觸和互動，仍是我們應該大力強調和深刻思考的。筆者也期待，有更多網友“曬”出更多正在“潛伏”的“萬能回復”，以促進其與網友互動，打撈和傾聽“沉沒的聲音”。當我們對“萬能回復”習以為常、見怪不怪之時，那才是相當危險的。（何勇海）