蒙牛，“道歉”有用嗎？

　　日前，國家質(zhì)檢總局公布了近期對液體乳產(chǎn)品抽查的結(jié)果。蒙牛乳業(yè)（眉山）有限公司生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被檢出黃曲霉毒素M1超標(biāo)140%，蒙牛發(fā)布聲明“向全國消費者鄭重致歉”。另一款福建產(chǎn)的長富純牛奶也被檢出黃曲霉毒素超標(biāo)。黃曲霉毒素M1為已知的致癌物，具有強(qiáng)致癌性。

　　對此次蒙牛“道歉”，公眾極不滿意。蒙牛只說問題奶沒流向市場，但什么原因造成了問題奶，并未說明。質(zhì)監(jiān)部門對乳品的檢測是抽查，不可能對每一批次產(chǎn)品都進(jìn)行檢測。未被抽查的蒙牛奶會不會有問題？會不會已經(jīng)流向了市場。對這些，蒙牛也未說明。

　　更讓公眾憤怒的是，蒙牛奶出現(xiàn)問題不是一次了，“道歉”也不是一次了。2009年2月，蒙牛特侖蘇陷入“致癌門”；2009年9月，蒙牛液態(tài)奶被檢出含有三聚氰胺；2010年4月，陜西18名學(xué)生在喝了蒙牛學(xué)生奶后出現(xiàn)食物中毒……一直到黃曲霉素M1。每次出現(xiàn)問題，蒙牛都可憐巴巴地“道歉”。剛開始，人們對蒙牛很包容，畢竟是民族奶業(yè)的品牌，要頂嘛！但蒙牛從未吸取教訓(xùn)，依然問題頻發(fā)。在這種語境下，蒙牛似曾相識的的“道歉”有何份量？屢“道歉”屢出現(xiàn)問題，公眾的感官都有些麻木了，還有人信嗎？這種“道歉”缺乏誠意，分明是危機(jī)公關(guān)的權(quán)宜之計。

　　蒙牛應(yīng)當(dāng)清醒地看到，消費者的耐心與包容是有限的，如此愚弄公眾，是自掘墳?zāi)埂Ｃ膳Ｊ侨闃I(yè)老大，是民族奶業(yè)的品牌。國內(nèi)消費者都愿意購買自己的奶制品。正因為如此，蒙牛的國內(nèi)市場份額較大。對這一切，蒙牛應(yīng)當(dāng)珍惜。蒙牛尤其應(yīng)當(dāng)看到，洋奶粉對國產(chǎn)奶粉虎視眈眈，步步緊逼，多年如一日大銷貴銷，如果蒙牛等問題企業(yè)還在玩火，只能讓公眾對民族奶業(yè)的安全失去了耐心與信心，他們將很快被消費者無情地拋棄，到那里，別說“道歉”就是號啕大哭也沒用，只能“哀其不幸 怒其不爭”。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：于文軍）

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