就診高峰門診系統(tǒng)突癱瘓 近千人多等一小時(shí)(圖)

　　門診系統(tǒng)癱瘓了一個(gè)多小時(shí)，樓上樓下排隊(duì)的人接踵摩肩。

　　在樓上的幾名中老年人倚在欄桿上，邊“休息”邊排隊(duì)。

　　“前面的人”實(shí)在太多，等候者的狀態(tài)可以用百無(wú)聊賴來(lái)形容。實(shí)習(xí)記者趙恩澤攝

　　事發(fā)北京廣安門中醫(yī)院 近千人多等一小時(shí)

　　昨天上午8點(diǎn)，北京廣安門中醫(yī)院門診系統(tǒng)突然癱瘓，掛號(hào)、辦卡、交費(fèi)等20個(gè)窗口無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，近千人排隊(duì)等候。醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)緊急預(yù)案，1個(gè)多小時(shí)后恢復(fù)工作。院方稱，故障原因是節(jié)后就診量大，服務(wù)器至峰值導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　昨天早晨6點(diǎn)，趙女士帶70多歲的父親到廣安門中醫(yī)院看病。上午7點(diǎn)半，她到門診大廳，排隊(duì)掛骨科專家號(hào)。“節(jié)后第一天，看病的人真不少。”趙女士說(shuō)，8點(diǎn)左右，她前面還有20來(lái)人，窗口卻突然停止工作。“剛開(kāi)始以為在交班，就耐心等，可過(guò)了一刻鐘，還不見(jiàn)動(dòng)靜，大家就騷動(dòng)起來(lái)。”有人到窗口詢問(wèn)，得知電腦死機(jī)，無(wú)法操作。“一個(gè)穿白大褂的工作人員在人群里轉(zhuǎn)了一圈，說(shuō)系統(tǒng)壞了，但沒(méi)多解釋。”當(dāng)時(shí)，一層門診大廳擠了數(shù)百人，加上2至4層在收費(fèi)窗口前排隊(duì)的人，一共有近千人在等候。

　　趙女士說(shuō)，上午9點(diǎn)，系統(tǒng)仍未恢復(fù)，有人給衛(wèi)生局、市民熱線打電話反映，還有一小部分人因等不及而離開(kāi)。保安在人群中走來(lái)走去，用對(duì)講機(jī)大聲喊話維持秩序。又過(guò)了20分鐘左右，系統(tǒng)終于恢復(fù)工作。

　　昨天上午10點(diǎn)，廣安門中醫(yī)院內(nèi)依舊排著長(zhǎng)隊(duì)，一層掛號(hào)和收費(fèi)窗口的隊(duì)伍甚至拐了個(gè)彎，排到了大門口。正在排隊(duì)交費(fèi)的焦先生說(shuō)，老伴有高血壓，一早起來(lái)就頭暈，“哪曉得上醫(yī)院還得站著干等半天”。大廳里的幾十張椅子已被坐滿，一些老人只能靠在墻角休息。直至昨天中午12點(diǎn)，焦先生才和老伴回家，“兩小時(shí)就能看完的病，花了一上午”。

　　廣安門中醫(yī)院院辦工作人員解釋說(shuō)，因昨天是國(guó)慶假期結(jié)束后的第一天，專家號(hào)也最全，就診者劇增，服務(wù)器在高峰值時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)突然變慢，“就像節(jié)后返程高峰，堵車了，開(kāi)不動(dòng)”。宣傳科負(fù)責(zé)人關(guān)玲介紹，事發(fā)后醫(yī)院立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切換備用服務(wù)器，急診、手術(shù)、住院等系統(tǒng)未受影響。“目前我們?cè)旱娜站驮\量達(dá)七八千人次，比兩年前多了兩倍，盡管已陸續(xù)增添新的服務(wù)器，但就診高峰時(shí)，系統(tǒng)仍不堪重負(fù)”。院長(zhǎng)領(lǐng)頭的應(yīng)急小組已開(kāi)會(huì)研究，將重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院的系統(tǒng)運(yùn)行安全。（記者 商西）

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