資料圖片:2015年6月7日,在南京市第九中學(xué)考點(diǎn)門前的“城管護(hù)考”服務(wù)點(diǎn),城管隊(duì)員向考生免費(fèi)贈(zèng)送考試文具、藥品等應(yīng)急用品。 新華社發(fā)

　　美媒稱,城管可能是中國(guó)挨罵最多的公務(wù)人員。兩年前,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的一份報(bào)告對(duì)政府官員按照受歡迎程度進(jìn)行了排名,城管排在最后。城市管理員負(fù)責(zé)管理城市街道的秩序,雖然他們不帶武器,但人們把城管罵為“橫行霸道者”,說(shuō)他們殘酷對(duì)待乞丐,打壞無(wú)照水果小販的推車,打死沒(méi)有注冊(cè)的寵物,還協(xié)助強(qiáng)制拆除居民的住宅。沖突在他們的工作中比較常見,有時(shí)還發(fā)生人員受傷乃至死亡的情況。不用說(shuō),這是一份壓力很大的工作。

　　據(jù)美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站9月30日?qǐng)?bào)道,認(rèn)識(shí)到這些壓力,中國(guó)首家城管執(zhí)法隊(duì)伍心理危機(jī)干預(yù)中心近期將在南京正式掛牌成立,中心將為城管提供心理輔導(dǎo)及其他支撐服務(wù)。這也許來(lái)得很及時(shí)。就在這家中心成立的幾天前,南京一名城管被擺地?cái)偟男∝湷值洞趟馈?/p>

　　張純是該中心的18名心理學(xué)家之一,他說(shuō),中心不僅會(huì)為城管隊(duì)員提供個(gè)體咨詢,也正在對(duì)大約2000名城管進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,以評(píng)估他們的需求。該中心還計(jì)劃編發(fā)一本有關(guān)城管崗位的法律和安全指導(dǎo)手冊(cè)。

　　“城管的名聲非常不好,”張純說(shuō)。“不管他們干什么,他們的工作從來(lái)都未得到過(guò)正面認(rèn)可。城管隊(duì)員需要一個(gè)這樣的地方來(lái)緩解壓力。”

　　報(bào)道稱,城管系統(tǒng)是1997年為補(bǔ)充警力而成立的,部分目的是應(yīng)對(duì)涌入城市的數(shù)百萬(wàn)農(nóng)民工,他們進(jìn)城來(lái)尋找工作,有時(shí)處于法律的灰色地帶。

　　該中心表示,截至9月29日,已有約30名城管前來(lái)中心、或打電話到中心尋求幫助。其他城管也談了他們面臨的困難,以及他們需要幫助的地方。

　　34歲的余高忠(音)是南京市鼓樓區(qū)的城管,他說(shuō)自己曾試著與一個(gè)朋友談工作壓力的問(wèn)題,但朋友卻笑著反問(wèn)他:“難道不是街頭攤販們更該尋求同情嗎?”

　　余高忠說(shuō),他理解成立心理咨詢中心的需要。“我認(rèn)識(shí)的人中,沒(méi)幾個(gè)想聽城管的抱怨,”他說(shuō),“因?yàn)樗麄冇X(jué)得城管是欺負(fù)人的暴徒。”

　　余高忠2005年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后當(dāng)了城管,他說(shuō),自己偶爾也想過(guò)辭職,但從未真正采取行動(dòng)。“我兒子并不為我的工作感到自豪,”他說(shuō)。“有一次,他在學(xué)校的作文中寫我是城管,結(jié)果遭到同學(xué)的嘲笑。我現(xiàn)在還在當(dāng)城管的原因,第一是找新工作不容易,第二是城管的工作很穩(wěn)定。至少工作有保障。”

　　報(bào)道稱,他說(shuō)自己采取了預(yù)防措施,以免被人指責(zé)為野蠻。“有時(shí)候,當(dāng)攤販靠近我時(shí),我把雙手放在背后,向聚集在周圍人顯示,我沒(méi)有打任何人,”他說(shuō)。“即使我挨了一拳,旁觀者通常也會(huì)說(shuō)我是那個(gè)殘忍的人。”

　　43歲的趙洋(音)在玄武區(qū)當(dāng)城管,曾創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)城管網(wǎng)上論壇,他認(rèn)為該中心的成立是好事。“至少表明人們關(guān)心這個(gè)問(wèn)題,”他說(shuō)。“但這個(gè)中心只是為了解決問(wèn)題。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生更重要。”“城管不過(guò)是替罪羊,”趙洋說(shuō)。“我們只是在做我們的工作,但人們把對(duì)政府或其他部門的怨氣發(fā)泄在我們身上,因?yàn)槲覀兪桥c他們有直接接觸的人。我認(rèn)為,中國(guó)需要更多的法律和法規(guī),來(lái)明確我們的職責(zé),城管外出執(zhí)法時(shí),應(yīng)該有更好的裝備,以免遭受傷害。”

　　報(bào)道稱,38歲的方軍(音)是秦淮區(qū)城管,他也抱怨城管缺乏工作指南,還要面對(duì)公眾的敵意。“我們的壓力超乎所有人的想象,”方軍說(shuō)。“即便是完全按照法律法規(guī)行事,我們也會(huì)挨罵。”

　　一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題是,處理矛盾的需求,他說(shuō)。“開車的人要求我們趕走擋道的食品攤販,而喜歡在街邊小攤上買東西的人不讓我們趕走攤販,因?yàn)閿傋由系臇|西一般比較便宜,”方軍說(shuō)。“我們?cè)撛趺崔k呢?”

　　他說(shuō),“但工作了這么多年后,我有點(diǎn)麻木了。只要沒(méi)人把我工作方式不當(dāng)?shù)恼掌�貼到網(wǎng)上,我會(huì)盡量不去想別人怎么看我。”

　　報(bào)道稱,方軍說(shuō)他本人可能不會(huì)去這個(gè)中心。“我見過(guò)很多項(xiàng)目,聽起來(lái)都很不錯(cuò),”他說(shuō)。“我不知道這會(huì)不會(huì)又是一個(gè)吸引了一些眼球,然后就被人遺忘的項(xiàng)目。”與此同時(shí),要是遇到憤怒的街頭小販威脅他,他應(yīng)對(duì)的方法是“快速跑開”。