10月25日，一網(wǎng)友聯(lián)系北京青年報記者稱，2015年“雙十一”期間在某大型網(wǎng)絡(luò)商城的一家第三方店鋪“虎跡旗艦店”下單買的衣服到現(xiàn)在還沒有收到。北青報記者致電該店鋪，工作人員稱該訂單的定價由于工作人員疏忽存在錯誤，已經(jīng)在聯(lián)系客戶協(xié)商解決。該網(wǎng)絡(luò)商城工作人員表示，去年就已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系，但客戶要求整單發(fā)貨，最終協(xié)商未果。

　　去年“雙十一”的訂單 至今未發(fā)貨

　　25日，一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱，2015年“雙十一”期間，自己在某大型網(wǎng)絡(luò)商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購買了兩套運動服，每套運動服的價格為20元，分別為男款和女款，分為兩單發(fā)貨，“但是至今都沒有收到貨，兩個訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫’”。

　　王雨介紹，2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運動裝，加上活動期間價格便宜，每套僅是20元錢，就于2015年11月11日凌晨1點16分下了單。“大家都在這一天等著搶購，我也是熬到當天凌晨買促銷商品，那天也買了不少東西，其他都發(fā)貨了，唯獨這兩件商品等了一年也沒等來。”

　　王先生稱，直到最近自己才發(fā)現(xiàn)這兩件商品一直沒有收到貨，“因為‘雙十一’買的東西太多了，加上工作忙，就把買過這兩套運動服給忘了。此外，我的賬戶里‘待收貨’訂單中沒有這份訂單，我是近來翻看去年‘雙十一’買的東西才想起來購買過這兩件商品的”。

　　王雨表示，商家和網(wǎng)絡(luò)商城在過去將近一年時間里從未與自己取得聯(lián)系，“如果我一直沒有發(fā)現(xiàn)這兩個訂單還未發(fā)貨，是不是再也不會有人聯(lián)系我？”

　　商家稱工作人員定價錯誤

　　曾致電買家未打通

　　25日，北青報記者就此事致電虎跡旗艦店，工作人員證實確實有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況，但工作人員稱他們曾在2015年“雙十一”之后嘗試與客戶取得聯(lián)系，電話一直沒有人接聽。

　　商家介紹這件運動服一套本該是100多元錢，當時“雙十一”期間20元錢的價格是被工作人員標錯了。“當時由于我們一個工作人員的疏忽導致客戶所購買的運動服價格被標錯，后來我們發(fā)現(xiàn)錯誤后就與購買相關(guān)商品的客戶取得聯(lián)系，建議客戶取消訂單。很多客戶聽到解釋后都取消了，我們一直聯(lián)系不上王先生，后來怕打擾他的生活，我們就沒再跟他聯(lián)系。”虎跡旗艦店的工作人員向北青報記者介紹。

　　該工作人員表示，近日王雨與商家取得聯(lián)系后，商家告知這是錯誤訂單，希望其取消訂單，并愿意給予王先生每個訂單1500個優(yōu)惠幣的補償，這樣王先生的兩個訂單共計可以得到3000個優(yōu)惠幣，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定，3000個優(yōu)惠幣可以在消費中抵扣30元錢。

　　商城回應(yīng)曾與客戶協(xié)商未果

　　愿補償3000優(yōu)惠幣

　　25日，網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴北青報記者，他們已經(jīng)知曉此事，并表示去年“雙十一”過后就曾多次聯(lián)系過客戶說明情況，但是當時客戶不同意取消訂單，堅持要求整單發(fā)貨。虎跡旗艦店則表示，運動服本來的定價應(yīng)該是一套100多元錢，以每套20元的價格賣出就會賠不少錢。“由于雙方一直沒有協(xié)商結(jié)果，就拖到了現(xiàn)在”。

　　工作人員稱，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定，遇到這種情況會賠償客戶每單1500個優(yōu)惠幣，相當于15塊錢。“王先生的兩個訂單花了40塊錢，我們賠償3000個優(yōu)惠幣，相當于30塊錢，差不多趕上商品的價格了。”

　　對此，王先生稱記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過，但認為商家應(yīng)該遵守誠信，不能說不發(fā)貨就不發(fā)貨。

　　律師稱消費者可依法維權(quán)

　　但需注意訴訟時效

　　京都律師事務(wù)所常莎律師表示，事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱、價格、付款方式、交貨方式等，符合合同要約的全部特征，并非商品的宣傳方式或者廣告，依據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同要約明確具體，且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。

　　由于電子交易以維護交易效率、交易價值為價值取向，經(jīng)營者應(yīng)當秉承謹慎、誠信的經(jīng)營理念，以維護交易安全與穩(wěn)定，因此商家不能以工作人員操作失誤，合同顯失公平為由要求消費者取消訂單。商家在與消費者未達成協(xié)議的情況下，單方采取不發(fā)貨的消極對抗方式，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當依法承擔違約責任。

　　在本次事件中，消費者作為合法權(quán)益受損害一方，有要求依約履行或者賠償損失的合法權(quán)利。但是我國《民法通則》規(guī)定：向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年。因此，消費者應(yīng)當注意自己有權(quán)請求相應(yīng)措施的兩年時間限制。超過這一時限，除非店家主動履行，否則只能由消費者自己承擔損失的后果。

　　文/見習記者 張香梅 實習記者 劉思佳

　　線索提供/朱先生