調(diào)查動機

　　根據(jù)相關部門預測，今年春運鐵路交通發(fā)送旅客人次較往年又有提高。一方面是出行人數(shù)增多，一方面是火車票預售期縮短、出行時間集中，“一票難求”的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn)。與往年不同的是，圍繞著一張難買的車票，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺推出了加價搶票服務，但很快引發(fā)了“本質(zhì)是‘黃牛’”的質(zhì)疑。加價搶票服務到底有多“神”？《法制日報》記者進行了調(diào)查。

　　□　本報記者 趙麗

　　“想當年，沒有搶票軟件的時候，有一次因為沒有搶到火車票，差點報旅游團回家。后來各種搶票軟件出現(xiàn)了，我基本也能買到合適的票了”；

　　“這些搶票軟件大大加劇了搶票的困難度，本來自己動手還有可能搶到，現(xiàn)在誰搶得過那些系統(tǒng)，搶票軟件本質(zhì)上不就是‘黃牛’嗎？搞得大家買票都要多花幾十元手續(xù)費”；

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　　據(jù)有關部門預測，今年全國春運鐵路交通發(fā)送旅客預計達到3.56億人次，同比增長9.7%。有媒體分析稱，受春運人數(shù)增多、火車票預售期縮短等因素影響，今年春運很有可能成為“史上最難搶票年”。

　　在此背景下，大量火車票搶票軟件應運而生。然而，搶到票的、沒有搶到票的、會用的、不會用的，還有各種看熱鬧的，似乎都被“卷進”這樣一場爭論中——一張回家過年的火車票，竟要多掏少則幾十元、多則百余元的服務費，互聯(lián)網(wǎng)平臺的有償搶票生意與倒票“黃牛”有何區(qū)別？或者更確切地說，合法嗎？

　　網(wǎng)絡平臺推加價搶票服務

　　記者注意到，今年至少有58家平臺推出了搶票軟件，這些平臺一般宣稱平均收費30元左右就可以提升70%、80%甚至更高的搶票概率，甚至有平臺推出了“搶票險”。

　　不過，這真的管用嗎？

　　在走訪中，記者的確了解到很多通過搶票軟件搶票成功的案例，但也有不少民眾表示——“都快加價成VIP會員了，還沒有搶到票”。

　　“這兩天我用飛豬軟件搶票，加了30元手續(xù)費。從發(fā)票開始，我就一直守在手機、電腦前。結果飛豬軟件里一直顯示無票。沒有辦法，我只能去別的網(wǎng)站看，發(fā)現(xiàn)途牛網(wǎng)上還有票，于是趕緊注冊，結果注冊完票也賣完了。我又去貼吧看，發(fā)現(xiàn)有人在12306官網(wǎng)買到票了，但飛豬軟件還是顯示無票。花了30元的VIP手續(xù)費，自始至終沒看見顯示有票，還不如免費搶票軟件。”在北京工作的陳桁向記者這樣吐槽。

　　記者分別在3個搶票軟件平臺上進行了觀察：

　　在“攜程”上，其稱搶票成功率為47.43%，共有3種搶票加速方式：極速搶票速度提升30%，加價35元/份；專人閃電搶票速度提升40%，加價66元/份；搶票加速包，為搶票加速，提高搶票成功率，1元至999元自選，但并沒有說明付費多少與速度提升的正向關系。三種套餐任選一，可與加速包疊加，搶不到票全額退款，搶票期間，可隨時取消訂單；

　　在“智行”方面，也是4種搶票套餐選一，沒有明確速度提升百分比，也未說明搶不到票全額退款。分別為VIP極速通道，30元/份；VIP高速通道，20元/份；至尊光速搶票通道，66元/份；被認為成功率較低的低速搶票，不收費；

　　“高鐵管家”稱搶票成功率為45%，四種搶票套餐選一，也是每份加價10元至30元不等，不保證有票，搶票失敗或超時搶到，套餐全額退款。

　　網(wǎng)絡平臺究竟靠什么搶票

　　“一個字，慢。”可能是因為隔著冰冷的屏幕，在淘寶上干著“刷票”業(yè)務的周宇塵說的倒也直白。

　　按照周宇塵的說法，“慢”體現(xiàn)在兩個方面：一方面是人工操作，另一方面則是機器和網(wǎng)絡的問題。搶票軟件則克服了這兩方面的因素。

　　“比如驗證碼，人眼識別再快也需要幾秒，但機器可以瞬間識別。”周宇塵說，然后就是網(wǎng)速問題，企業(yè)級的和家用網(wǎng)速之間的差距是一個天上一個地下，完全不可同日而語。另外，在官網(wǎng)買票還有5秒刷新限制，而軟件則可以直接跳過這個限制。

　　此外，周宇塵向記者透露說，“仰仗”科技，以前的搶票插件都是網(wǎng)頁附帶的功能，只能在搶票時打開，然后坐在電腦前等，“現(xiàn)在的搶票軟件都進化得很先進了”。

　　對于如何優(yōu)化，在這方面曾經(jīng)進行過研究的北京程序員錢曉向記者作出了這樣的分析：“以攜程云搶票為例，應該就是通過自身技術做了搶票的大數(shù)據(jù)聚合優(yōu)化，從而可以預估余票的存量判斷搶票成功的概率，并在鐵路官方整點或半點放票、乘客退票、預留車票時進行自動搶票，一旦搶票成功即提醒用戶，沒搶到就全額退款。通常，搶票插件缺乏大數(shù)據(jù)系統(tǒng)參與，只是通過腳本做自動化操作，而‘云’的好處就是協(xié)同作戰(zhàn)，比單打獨斗的概率肯定要高一些。”

　　“至于如何判斷余票數(shù)量和未來存量趨勢，猜測可能是通過系統(tǒng)抓取了用戶在攜程搜索車票車次及預訂的數(shù)據(jù)，以此判斷出春運期間每段車次、每個時間點、每個城市的票量需求程度，然后通過大數(shù)據(jù)給出一個關于余票和需求峰值的判斷趨勢。”錢曉說，這樣就可以通過所謂的“云”得知什么時段的票非常緊缺、什么時段的票有很大概率被撿漏。

　　不過，錢曉也表示，“以上都是純興趣分析，僅供參考”。

　　一到春運便會很忙的周宇塵在經(jīng)歷了幾年的“搶票大戰(zhàn)”后，對于今年開始大搶生意的互聯(lián)網(wǎng)平臺似乎很理智。面對坊間對于互聯(lián)網(wǎng)搶票平臺疑似“黃牛”的說法，他并不認同。

　　“‘黃牛’是通過偽造身份信息搶票囤票，然后再將車票加價賣給乘客。”周宇塵說，但互聯(lián)網(wǎng)搶票平臺是以乘客自己的身份去搶票，“免費版則沒有加價”。

　　問題是，目前能在互聯(lián)網(wǎng)平臺搶到票，幾乎都是加價之后才買到的。

　　不過，對這種加價，目前搶票平臺是以附屬保險的名義加價的，被平臺定義為“用戶自愿行為”。但真的是自愿行為嗎？

　　在鐵友火車票、智行火車票、訂票助手、高鐵票務等軟件上，雖可選“余票監(jiān)控，搶到再付款”，付款時都自動勾選“加速包”，但記者體驗發(fā)現(xiàn)，“加速包”金額越高，搶到票的成功率也越高。在智行火車票軟件上，售價200元的“加速包”成功率預估83.9%。

　　搶到火車票付款時，上述軟件均默認勾選了保險項目，途牛旅游默認的是30元“火車意外險”，甚至沒有取消選項。記者在軟件上搶到票后，智行火車票軟件也出現(xiàn)了搶到票的通知，在付款頁面，同樣需要支付“加速包”。

　　鐵路客服稱有些平臺未獲授權

　　記者以普通市民身份致電12306客服咨詢：現(xiàn)在網(wǎng)上有很多公司開發(fā)的APP搶票軟件，是否可以放心搶票？

　　北京鐵路客服中心客服人員告訴記者，這些網(wǎng)站都不是鐵路局授權的，建議不要通過非官方網(wǎng)站購買車票，網(wǎng)上購票可以通過登錄www.12306.cn自主購票。

　　在走訪中，也有民眾向記者表達了這樣的觀點——電話訂票速度遠快于軟件搶票。

　　說出此話的是在北京工作的小于，他購買的是2017年1月26日北京到西安的動車票。“我用的軟件是飛豬，每次8點準時刷新，兩秒鐘不到售空，以至于我一度認為自己過年回不了家。”小于對記者說，轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在2016年12月29日早晨，當時他用搶票軟件選了10個動車組作為備選，在10分鐘內(nèi)搶到了第一個，而后再繼續(xù)縮小范圍選擇合適的時間，搶票萬余次也沒有搶上。

　　“當天下午，我受朋友啟發(fā)通過電話訂票，得知還有一張余票時，訂票成功，而此時我的搶票軟件仍然沒有任何反應。”小于說，“通過這次春運搶票，我得出一個結論，所有的搶票軟件都沒有人工靠譜，搶票不如致電12306,通過人工服務查詢訂票情況，然后進行電話訂票”。

　　“對于沒時間搶票，但又必須面臨搶票這個現(xiàn)實的朋友而言，這類搶票服務可以一試，反正搶不到全額退。但如果你所在的車次及線路非常熱門，怎么搶都搶不到票的話，那么建議你預訂機票或客運車票多手準備，對火車站票和硬座也別太挑剔，畢竟大過年的能回家就行，說不定還能在路上補個臥鋪呢。”錢曉對記者這樣調(diào)侃。

　　即使如此，作為“業(yè)內(nèi)老人”，周宇塵也給記者發(fā)來這樣一段微信：在票制和春運沒有實質(zhì)改動之前，春運火車票仍然是廣大返鄉(xiāng)群眾的剛需。一方面鐵路總公司的客戶端一直被吐槽，用戶購票體驗欠佳。另一方面是迫于春節(jié)運力和返鄉(xiāng)需求的緣故，火車票的價值被不斷炒熱，但搶購渠道又相對單一不對稱，在效率上沒有實質(zhì)突破。兩方面因素疊加，產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)搶票服務。

　　制圖/高岳